En la Grafica 1.1 encontramos 4 opciones de que servicios has utilizado y entre ellos encontramos que un 38% nod dijo que utiliza o utilizaba linea telefonica,un 26% internet,un 10% paquetes y un 26% no utiliza ningun servicio en la empresa Telmex.
En la Grafica 1.2 encontramos el tipo de falla en cuanto a internet en la cual encontramos que el 46% los usuarios dijo que la principal falla en cuanto internet es que esta muy lento y se satura, el 27% se conecta y se desconecta, el 11% desconexion total a internet, falla en el modem 8%,no funciona y un 0% Otros.
En la Grafica 1.3 encontramos a personas que han recurrido a soporte tecnico de Telmex en la cual encontramos que un 59% si a recurrido a soporte tecnico y un 41% no ha recurrido a soporte tecnico.
En la Grafica 1.4 encontramos a personas que han tenido fallas en cuanto a internet en la cual encontramos que un 44% si a tenido fallas y un 56% no ha tenido fallas.
En la Grafica 1.5 nos dice mediante que medio los usuarios solucionaron sus fallas en la cual encontramos que un 37% soluciono sus fallas directamente en oficinas telmex y un 63% via telefonica.
En la Grafica 1.6 encontramos una grafica en la cual nos indica las fallas en cuanto a Linea Telefonica un 50% dijo que despues de colgar timbra de nuevo,un 18% se corta la llamada, un 17% tiene internferencia y un 15% linea muerta.
En la Grafica 1.7 encontramos a personas que han tenido fallas en cuanto a servicio en linea telefonica en la cual encontramos que un 51% si a tenido fallas y un 49% no ha tenido fallas.
En la Grafica 1.8 encontramos a personas que han recurrido a soporte tecnico de Telmex para solucionar problemas en cuanto a la linea telefonica en la cual encontramos que un 51% si a recurrido a soporte tecnico y un 49% no ha recurrido a soporte tecnico.
En la Grafica 1.9 nos dice si tus fallas han sido solucionadas si o no en la cual encontramos que un 30% dijo que sus fallas no han sido solucionadas y un 70% nos dijo que si que sus fallas si an sido solucionadas.
En la Grafica 2 nos dice si tye han brindado un buen servicio y la ayuda corespondiente al problema si o no en la cual encontramos que un 27% dijo que sus fallas no han sido solucionadas y un 73% nos dijo que si que sus fallas si an sido solucionadas.
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