PROTOCOLO DE INVESTIGACION 2

Protocolo de Investigación

Telecomunicaciones

Introducción

El tema que nuestro equipo eligió fue el tema de telecomunicaciones ya, que este tema se relaciona con nuestra carrera además de indagar más, tomamos la decisión de hacer nuestra investigación en la empresa Telmex ya que ahí manejan telecomunicación englobada a lo que vendría siendo redes y telefonía.

Preguntas de Investigación

© ¿Cuál es el desarrollo de las redes?

© ¿Cuáles son las funciones de las redes telefónicas?

© ¿Qué papel juegan las telecomunicaciones?

© ¿Cuál es el proceso a seguir?

© ¿Cómo se llevan acabo las estructuras telefónicas?

© ¿Cómo se aplican las redes de internet?

Objetivos generales y específicos

Objetivo:

Analizar sobre como se lleva a cabo el proceso para las transmisiones de comunicación en el sistema de telefonías Telmex.

© Identificar el proceso de cómo se desarrollan las telecomunicaciones en Telmex.

© Clasificar el servicio en cuanto a redes y telefonía.

Delimitaciones

Nuestra investigación se llevara a cabo en la empresa Telmex de san Luis Potosí. En un lapso de tiempo de Febrero a Mayo.

Justificación

Estudiaremos el tema porque nos interesa saber mas sobre el desarrollo de las redes que permiten la comunicación. Aparte de que sabremos más a lo que se enfoca la carrera de telemática y asi poder tener conocimiento previo a lo que nosotros realizaremos en cuanto concluyamos nuestra carrera.

Hipótesis

Las telecomunicaciones en la empresa Telmex como redes y telefonía presentan fallas en las conexiones de internet provocando un mal servicio a los usuarios que cuentan con este servicio.

Diseño metodológico

Diseño Transeccional Descriptivo.

Para entender el desarrollo y estado actual de las telecomunicaciones en la empresa de Telmex, por ello se utilizaran entrevistas para que nos informen sobre e funcionamiento de las redes y conexiones.
De esta manera sabremos el desarrollo de las aplicaciones y pediremos a la empresa que nos proporcione el porcentaje de la población que cuenta con servicio de telefonía e internet así como el porcentaje de fallas reparadas.

Cronograma

Principio del formulario

Actividades/mes	Enero	Febrero	Marzo	Abril	Mayo	Junio
Selección del tema		04-02-10
Delimitación		06-02-10
Preguntas de investigación		08-02-10
Objetivo de investigación		05-02-10
Justificación		06-02-10
Hipótesis		07-02-10
Diseño de inv.		19-02-10
Cronograma		18-02-10
1er entrega de protocolo		22-02-10
Marco Teórico			15 al 19
2da entrega de protocolo				14
Diseño encuesta/entrevista				22 al 26
Trabajo de campo					5 al 9
Org. Inv.					12 al 16
1er entrega de capitulado					19 al 23
Correcciones
Segunda entrega de capitulado					17 al 28
Correcciones
Entrega final						1 al 4

[Marco Teórico]

[Telecomunicaciones]

[El presente documento es un Marco Teórico, en el que se aborda el tema de investigación estudiado que es “Telecomunicaciones” para poder explicarlo y esclarecerlo retomamos la teoría propuesta por algunos autores de libros y de revistas y algunas páginas de Internet, así como documentos de la base de datos de ProQuest, los cuales funcionaran como información base para el proceso de desarrollo del tema.] INTEGRANTES: v Ana Cecilia González Hernández. v Olivia Esperanza Méndez Miranda. v Liliana Altagracia Muñoz Zamora.

[19 de Marzo de 2010]

LISTA DE COTEJO MARCO TEÓRICO

ELEMENTOS	Si	No
Presentación que explique de que hablará el marco teórico			10 pts
Antecedentes sobre el tema			10 pts
Conceptualización			10 pts
Evaluación de la teoría			10 pts
Cierre o conclusiones			15 pts
Referencias/citas			15 pts
Bibliografía			15 pts
Redacción/ortografía			15 pts
Portada			Obligatoria
Lista de cotejo			Obligatoria
Fichas de resumen			Obligatorio
Cuadro reseña			Obligatorio

Marco Teórico

El presente documento es un Marco Teórico, en el que se aborda el tema de investigación estudiado que es “Telecomunicaciones” para poder explicarlo y esclarecerlo retomamos la teoría propuesta por algunos autores de libros y de revistas y algunas páginas de Internet, así como documentos de la base de datos de ProQuest, los cuales funcionaran como información base para el proceso de desarrollo del tema.

Antecedentes históricos.

Las telecomunicaciones, comienzan en la primera mitad del siglo XIX con el telégrafo eléctrico, que permitió el enviar mensajes cuyo contenido eran letras y números que luego se llamó telégrafo múltiple, añadida por Emile Baudot.

El siguiente artefacto revolucionario en las telecomunicaciones fue el módem que hizo posible la transmisión de datos entre computadoras y otros dispositivos. En los años 60's comienza a ser utilizada la telecomunicación en el campo de la informática con el uso de satélites de comunicación y las redes de conmutación de paquetes.

La década siguiente se caracterizó por la aparición de las redes de computadoras y los protocolos y arquitecturas que servirían de base para las telecomunicaciones modernas (en estos años aparece la ARPANET, que dio origen a la Internet). También en estos años comienza el auge de la normalización de las redes de datos: el CCITT trabaja en la normalización de las redes de conmutación de circuitos y de conmutación de paquetes y la Organización Internacional para la Estandarización crea el modelo OSI. En la última década del siglo XX aparece Internet, que se expandió enormemente y a principios del siglo XXI se están viviendo los comienzos de la interconexión total a la que convergen las telecomunicaciones, a través de todo tipo de dispositivos que son cada vez más rápidos, más compactos, más poderosos y multifuncionales.

TELMEX

Teléfonos de México S.A.B. de C.V. (Telmex) es una empresa mexicana de Telecomunicaciones con sede en la Ciudad de México. La empresa ofrece una variada gama de productos y servicios relacionados con las telecomunicaciones en México, Latinoamérica y Estados Unidos, entre los que se incluyen una extensa red de telefonía e Internet. Teléfonos de México fue fundado en 1947 cuando el entonces presidente mexicano Miguel Alemán Valdés fusionó a las empresas Ericsson en México y a la International Telephone and Telegraph Company, formando una empresa del estado mexicano, la cual se convirtió en la única proveedora de servicios telefónicos en el país.

Telmex comenzó a ser proveedor de Internet ISP a través de la marca Uninet. Un año después, cambió el nombre a "Internet Directo Personal de Telmex". En 1996 Telmex compró de IBM y Sears, el proveedor de internet Prodigy Communications con lo que trajo la marca a México, Prodigy Internet de Telmex.

En el 2001 Telmex decidió vender los suscriptores de Prodigy Communications en los Estados Unidos a su socio SBC Communications con lo que se convirtió en SBC Prodigy y posteriormente SBC Yahoo!. Aún es dueño de Prodigy en México. Para el 2004 Prodigy contaba con más del 70% de acceso a internet vía telefónica y el 40% en DSL en México.

Conceptos de Telecomunicaciones

En nuestra investigación manejamos algunos conceptos que debemos tomar en cuenta, aquí resaltaremos estas definiciones para un uso posterior.

Para nosotros telecomunicaciones, es un término general para englobar a todo aquello que nos permite la comunicación de diversas formas. “ telecomunicación' (del prefijo griego tele, "distancia" y del latín communicare que significa comunicación a distancia, radio, telegrafía, televisión, telefonía, transmisión de datos e interconexión” (Martinez) Concepto de redes telefónicas

Este un término más simple y más lógico con este entendemos que va mas dirigida a la red de comunicación específicamente de telefonías.” Una red telefónica esta constituida por un conjunto de centrales de conmutación. Enlaces entre las mismas y entre estas y los abonados. Existen tantas posibilidades de red como combinaciones entre todos los elementos citados.” (Jimenez).

Ahora bien se define el concepto a estudio en el cual nos basamos para la realización de nuestra investigación.

ü Según José Manuel Huidora Moya describe que una red de telecomunicaciones esta formada por los sistemas de transmisión y cuando proceda, los equipos de conmutación y demás recursos que permitan la transmisión de señales entre puntos de terminación definidos mediante cable, medios ópticos o de otra índole.

ü Mientras tanto la definición propuesta por David Guerra nos muestra la información de nuevas tecnologías en cuanto a telecomunicaciones y la relación entre ellas

Las cuales son parte fundamental de nuestro entorno digital además de que engloba junto con las telecomunicaciones lo que son redes, telefonía y nuevas tecnologías.

En base a estos dos conceptos propuestos en libros de telecomunicaciones proporcionados en la biblioteca por ambos autores, nos enfocaremos y tomaremos como base el concepto propuesto por ambos autores pues los dos autores proporcionan información explicita de nuestro tema aunque tal ves sea necesario buscar nuevas fuentes de información para obtener un tema mas preciso con información mas detallada a continuación se realizara la evaluación de nuestra teoría seleccionada para el desarrollo del tema.

Evaluación de la teoría

Dentro de nuestra teoría evaluamos tres libros primordialmente; estos libros se tomaron como referencias básicas para abordar nuestra investigación.

ü En el libro de Telecomunicaciones de Herrera Enrique (2003) se describe el tema de una manera sencilla, retomando desde los antecedentes históricos, hasta el mundo actual, además se muestran muchas ejemplificaciones claras del tema.

ü Por otro lado en el libro fundamentos de Telecomunicación y Huidara Moya José Manuel (2001) también se retoma el tema de una forma clara y sencilla; sin embargo parte de los capítulos del libro no son específicamente relevantes para nuestra investigación, es por que solo tomamos en cuenta los capítulos que fueran de mas importancia para nuestra investigación donde tenga información mas precisa y clara respecto a nuestro tema.

ü El libro sistemas de redes y telefonía de Guerra David (2007) contiene una serie de capítulos en los que se habla de la influencia de las nuevas tecnologías sus funciones, características y en que se emplean.

Además de esto también se tomaron algunas referencias de la base de datos de ProQuest. Entre las propuestas esta la siguiente:

ü El articulo de telecomunicaciones en Telmex es una investigación que se centra en la empresa Telmex, prácticamente es un articulo que muestra realización y desempeño de la empresa, como funciona y alguna información extra.

Otras referencias que se tomaran son algunos artículos de revistas.

ü Tanto en Teléfonos celulares como en La comunicación, ambos de la revista QUO se hace referencia de cómo para que se utilizan los teléfonos y como son útiles como medio de comunicación. Esta revista esta detallada de una manera simple y sencilla el uso del teléfono y cuan importante es para nuestra vida diaria, hay mucha información útil que nos sirvió de referencia.

ü Otro articulo es “Banda ancha”, de la revista Merca 2.0, se encontró una forma mas detallada de cómo es que sirven las redes de comunicación así como la banda ancha y que es lo que hace que las comunicaciones funcionen de una manera adecuada. De igual forma el artículo es corto pero es una buena referencia.

Con esto se concluye lo que es la evaluación de la teoría.

Conclusión

Finalmente según con la información mostrada anteriormente, se ha llegado a la conclusión de que es de gran ayuda tener información acerca de las telecomunicaciones ya que son muy útiles hoy en día, según lo que investigamos y comparamos, hay diferentes puntos de vista acerca del tema pero a fin de cuentas llegan a una misma conclusión que seria; como se puede tener un buen uso y que se debe tomar en cuenta para tener acceso a las telecomunicaciones.

Utilizaremos estos trabajos en compañía de sus fuentes para nuestra investigación ya que contienen buena información que nos va ha ser de gran ayuda para concluir nuestra investigación.

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA

ü Herrera E, Herrera Pérez E. (2004), Telecomunicaciones Modernas, (pp.275-279), México, Limusa.

ü Herrera, Enrique. (2003),”Redes de transmisión”, En tecnologías y redes de transmisión de datos”, (pp.19-22), México, Limusa.

ü Abarca Gustavo, “Telecomunicaciones”, en ITESO (1990) Magis en México, [en línea] Disponible en: http://www.iteso.mx y http://www.magis.iteso.mx/content/el-acceso-internet-como-servicio-p%c3%BAblico.

ü Huidoro Moya José Manuel UPSLP, Fundamentos de Telecomunicaciones, [en línea] Disponible en http://cid.upslp.edu.mx (Sección de Biblioteca).

ü Jimenez, O. R. (s.f.). monografias. Recuperado el 16 de marzo de 2010, de http://www.monografias.com/trabajos15/redes-telefonicas/redes-telefonicas.shtml

ü Martinez, E. (s.f.). Recuperado el 16 de marzo de 2010, de http://www.eveliux.com/mx/historia-de-las-telecomunicaciones.php

ü Rivero Gutiérrez L, Mónera Basso J.(2005),”telefonías fijas”, En su el comportamiento del usuario de servicios de telecomunicaciones”(pp.16-22), México, Limusa.

ü Santa cruz Camarena Abraham. UASLP, Telefonía y formas de comunicación, [en línea] Disponible en http://www.uaslp.edu.mx (Sección de Biblioteca).

ü Dyson Esther, “La comunicación”, en QUO, Vol. XVI, N°4, Abril 2000, pp. 42-44.

ü García, Jordi, “Banda ancha”, en Merca 2.0, Vol. XVII, N°7, Agosto 2009, pp.28-29.

ü Guerrero Verónica. “Uso de los celulares”, en QUO, Vol. XVI, N°4, Abril 2000, pp. 67-68.

Elementos	Fundamentos de Telecomunicaciones La Telefonía Fija y los servicios telefónicos y las redes de Telecomunicaciones. Huidoro Moya José Manuel	Telecomunicaciones Enrique Herrera Pérez	Equipo telefónico Sistema telefónico David Guerra
Tema central	Telecomunicaciones y Telefonía.	Tecnologías y redes de transmisión	Comunicación
Propósito del autor	Informar que una red de telecomunicaciones esta formada por los sistemas de transmisión de señales entre puntos de terminación definidos.	Dar a conocer como se lleva a cabo el transporte de datos y que es cada vez más innovador, atreves de las telecomunicaciones	Dar a conocer información acerca de lo que se necesita para entender el funcionamiento de la comunicación
Subtemas diferentes	· Aplicación de redes · Aplicación de las telecomunicaciones. · Recursos · Redes de conmutaciones de circuitos · Centrales de conmutación · Medios de transmisión · Tecnología · Estructura de la red telefónica. · Los servicios Telefónicos.	· Redes analógicas de transmisión · Transmisión de datos · Funcionamiento de la red	· Equipo telefónico · Sistema de señalización · Características de una señal · La línea telefónica · Redes · Enlaces · Funciones de la comunicación
Subtemas similares	En ambos libros o textos se habla de telecomunicaciones y redes	En ambos libros o textos se habla de telecomunicaciones y redes	En dichos libros se habla de las telecomunicaciones
Conclusión del autor	El objetivo básico de una central telefónica es establecer el enlace.	La información que se procesa en equipos y redes son aspectos importantes para las telecomunicaciones	El autor concluye que es necesario tener conocimiento acerca de las telecomunicaciones como lo son la línea telefónica y el internet.
Reflexión personal	El Articulo del libro habla sobre como es que se engloba la telefonía con las redes y las telecomunicaciones.	Creo que las redes son una base muy importante para hacer posible las comunicaciones.	Considero que este tema es necesario en cuanto a la adquisición de conocimientos acerca de las telecomunicaciones, para que puedan darle un buen uso a las comunicaciones.

Diseño de la investigación

Diseño Transeccional Descriptivo.

Nuestro diseño será transeccional descriptivo para entender el desarrollo y estado actual de las telecomunicaciones en la empresa de Telmex, por ello se utilizaran entrevistas para que nos informen sobre el funcionamiento de las redes y conexiones.
De esta manera sabremos el desarrollo de las aplicaciones y pediremos a la empresa que nos proporcione el porcentaje de la población que cuenta con servicio de telefonía e internet así como el porcentaje de fallas reparadas.

Nuestra investigación se basara en la recaudación de documentos, entrevistas, encuestas y fuentes de referencia.

Matriz técnicas e Indicadores

VARIBLES	INDICADORES	PREGUNTAS CLAVE	FUENTE	TECNICA
Mal servicio a los usuarios	· No reportan fallas. · No atienden al usuario debidamente.	· ¿Cuál es el desarrollo de las redes? · ¿Cuáles son las funciones de las redes telefónicas? · ¿Qué papel juegan las telecomunicaciones en esta empresa?	Trabajadores de la Empresa.	Entrevista
			Espacios.	Observación de la empresa.
Fallas en Internet	· Se va el internet continuamente. · A veces se satura y se hace lento.	· ¿Cuál es el proceso a seguir? · ¿Cómo se lleva a cabo las estructuras telefónicas? · ¿Cómo se aplican en redes de internet?	Clientes	Encuesta
			Búsqueda de información de Reportes y Fallas	Consulta de Documentos de diverso Índole

Entrevista

Nombre del Entrevistado:

Puesto que desempeña en la empresa:

Nivel Académico:

Experiencia laboral:

1. ¿Como llego a la empresa?

2. ¿Cómo adquirió sus conocimientos?

3. ¿Cuáles son las fallas más frecuentes o más comunes que reportan los usuarios en cuanto a internet?

4. ¿Cuáles son las fallas más frecuentes o más comunes que reportan los usuarios en cuanto a línea telefónica?

5. ¿Cuánto tardan en solucionar un problema vía telefónica?

6. ¿Cuánto tardan en solucionar un problema vía internet?

7. ¿Qué relación tiene la telefonía, las redes e internet en las telecomunicaciones?

8. ¿Como hacen para solucionar las fallas que tiene el usuario en cuanto al servicio que brinda Telmex? (Dar un ejemplo).

9. ¿Cómo responde el usuario después de haber resulto sus dudas?

10. Explíquenos el proceso que se genera de una manera técnica para que llegue la señal telefónica y la de internet.

11. Explíquenos el desarrollo tecnológico que se ha generado en la última década en Telmex.

Encuesta

Nombre: ________________ Edad: _____________ Ocupación: _______ Sexo:

¿Has utilizado o utilizas Servicios de Telmex?

Si No

¿Cuáles?

Línea Telefónica Internet Paquetes Ninguno Otros____________

¿Cómo ha sido tu servicio en cuanto a Funcionalidad en internet?

Excelente Bueno Regular Malo

¿Porqué?_____________________________________________________________

¿Has tenido fallas en cuanto al servicio en internet?

Si No

Selecciona el tipo de falla en cuanto a internet:

a) Desconexión a Internet.

b) Falla del modem

c) Se conecta y se desconecta.

d) Esta muy lento se satura.

e) No funciona.

f) Otros___________________.

¿Has recurrido a Soporte Técnico de Telmex para Internet?

Si No

Mediante que Medio

Vía Telefónica Directamente en Oficinas Telmex

¿Cómo ha sido tu servicio en cuanto a Funcionalidad en la línea telefónica?

Excelente Bueno Regular Malo

¿Porqué?_____________________________________________________________

¿Has tenido fallas en cuanto al servicio en línea telefónica?

Si No

Selecciona el tipo de falla en cuanto a línea telefónica:

a) Interferencia.

b) Línea muerta.

c) Otros__________.

¿Has recurrido a Soporte Técnico de Telmex para solucionar problemas en cuanto a la línea telefónica?

Si No

Mediante que Medio

Vía Telefónica Vía Internet Directamente en Oficinas Telmex

¿Te han sido solucionadas tus fallas?

Si No

Si es no ¿Por qué?______________________________________________________

Si te han sido solucionadas tus fallas ¿cuanto tiempo tardaron en solucionártela?

30 min 1 Hora Al instante Más de 1 h No la solucionaron

¿De que manera?_______________________________________________________

¿Te han Brindado un buen servicio y la ayuda correspondiente al reportar tus fallas?

Si No

¿Porqué?______________________________________________________________

Comentarios:

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